Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et établir des rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et assurer l'embarquement à la porte de départ, en plus d'aider les passagers à monter à bord et à descendre de l'aéronef;
• Exécuter ses tâches conformément aux politiques et aux procédures établies tout en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle, à celle des collègues et à celle des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations relatives aux bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation des passerelles d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, capacité de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et conserver un titre d'accès à une zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décisions.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à respecter des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le secteur aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés dans tout le réseau d'Air Canada, vous donnant, ainsi qu'à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser un bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'invalidité pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express pour Air Canada. Elle relie les personnes et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page de prix et de reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons reçus.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation aux personnes handicapées, comme des ajustements ou des mesures d'aide pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et donne à ses employés les moyens de cultiver une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons sans relâche pour créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel de chacun ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les collectivités que nous desservons.