Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe qui représente professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle demeurent nos principales priorités!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter les paiements;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients internes et externes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord et à descendre de l'appareil;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une attention première à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• Si embauché, pouvoir réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision;
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles ainsi qu'en communication verbale et écrite;
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à composer avec des délais serrés et à établir l'ordre de priorité de multiples tâches;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Les avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.

Assurez votre sécurité financière à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express pour Air Canada, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son fort engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page de reconnaissance et de prix de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons mérités.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'aide pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables en matière d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.